Condiciones generales de contratación

 

1.- Condiciones Generales de Contratación

 

Las Condiciones Generales de Contratación (en adelante, “CGC”) descritas a continuación, regulan la relación contractual entre PROSEGUR INTERNATIONAL ALARMAS S.L. (en adelante “PROSEGUR”), con N.I.F. número B65556318, y domicilio social en la Calle Pajaritos 24, 28007 Madrid, está inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona al tomo 42.559, folio 198, sección 8ª y hoja número B-409886 y el Usuario que adquiere y/o contrata los productos y/o servicios (en adelante, el “Usuario”) ofrecidos en el Sitio Web.

 

Se entiende por Sitio Web, dirección URL “www.tiendaprosegur.es”

 

2.- Aceptación de las Condiciones Generales de Contratación

 

La aceptación, sin reservas, de las presentes CGC deviene indispensable para el perfeccionamiento del contrato con el Usuario por el que este adquiere los productos y/o servicios. El Usuario manifiesta, en tal sentido, haber leído, entendido y aceptado las presentes CGC con carácter previo a la contratación de los productos y/o servicios y que su contratación queda vinculada a dichas CGC.



La adquisición de los productos y servicios ofrecidos en el Sitio Web pueden estar sometidos a condiciones particulares que sustituyen, complementan o modifican las presentes Condiciones Generales de Contratación y que serán plenamente aplicables a la contratación del producto o del servicio en cuestión. En el caso de que se produzca una discrepancia entre ambas, las condiciones particulares prevalecerán sobre las presentes Condiciones Generales de Contratación.

 

3.- Objeto

 

Las presentes CGC regulan la adquisición y/o contratación de los productos y servicios ofrecidos en el Sitio Web a cambio del precio que se establece para cada uno de ellos en el Sitio Web.

 

4.- Proceso de compra y/o contratación de productos y/o servicios del Sitio Web

 

El proceso de compra y/o contratación que ha implementado PROSEGUR para la adquisición de los bienes y servicios que ofrece en el Sitio Web es sencillo:

  • En primer lugar, el Usuario deberá identificar y seleccionar el producto o servicio ofertado en el Sitio Web que le interese adquirir. Una vez identificado, al seleccionarlo éste se añadirá a la "cesta de la compra".
  • El Usuario podrá modificar la "cesta de la compra" cuántas veces desee, antes de procesar el pedido.
  • Una vez revisada la "cesta de la compra" y seleccionados los productos y/o servicios definitivos, deberás seleccionar la opción "Tramitar pedido".
  • A continuación deberá introducir sus datos personales y la dirección de envío, o bien, confirmar o modificar los que estén registrados en tu cuenta, en el caso de que sea un usuario registrado y esté gestionando el pedido desde su cuenta.
  • Seguidamente deberás elegir el método de pago, completar los datos de pago y aceptar quedar vinculado por el mismo haciendo click en "pagar".

 

Una vez realizado el pago, PROSEGUR procesará el Pedido, y en plazo máximo de 24 horas enviará un e-mail de confirmación del pedido al Usuario a la dirección que éste último haya designado al efecto. En el e-mail de confirmación, se asignará un número de pedido a la orden de compra realizada por el Usuario, así como un número de seguimiento con el fin de que pueda consultar el estado del pedido.

 

Por razones de logística, PROSEGUR se reserva el derecho a rechazar cualquier Pedido cuya dirección de destino sea Canarias, Ceuta y Melilla. PROSEGUR pondrá en conocimiento del Usuario esta circunstancia y procederá a rembolsar la cantidad abonada por aquél en el menor tiempo posible.

 

5.- Opciones de envío: plazos de entrega y gastos asociados

 

Los Usuarios podrán seleccionar entre las opciones de envío que se contemplen en las condiciones particulares de cada producto o servicio. Cada opción de envío tendrá asociado un coste adicional al precio del producto o servicio, que deberá asumir el Usuario, y un plazo de entrega, que en ningún caso podrá superar los 30 días naturales desde la celebración del contrato.

 

PROSEGUR no se hace responsable de que la dirección de envío o la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario no sea correcta o no esté actualizada, entendiéndose cumplida su obligación haciendo entrega del producto o servicio en la dirección proporcionada por el Usuario.

 

6.- Especialidades del servicio de instalación de productos adquiridos

 

En caso de que el Usuario contrate el servicio de instalación de los productos adquiridos en el Sitio Web, será necesario que PROSEGUR lleve a cabo la citada instalación en el domicilio del Usuario (se entiende por “domicilio del Usuario” aquellos domicilios, locales o centros de trabajo de los Clientes de Prosegur). Para ello, un técnico de PROSEGUR se personará en el domicilio del Usuario en la fecha acordada con el mismo con posterioridad a la recepción del producto por el Usuario. El Usuario autoriza expresamente a PROSEGUR y/o a los técnicos que ésta designe el acceso a su domicilio y/o a las instalaciones y/o  equipos que sea necesario para la correcta instalación. Esta autorización se extiende al momento en que sea necesario realizar alguna acción para la correcta prestación del servicio.

 

El Usuario declara que cuenta con los permisos y licencias de terceros que, en su caso, sean necesarias para la instalación y prestación del Servicio.

 

En caso de que concurran causas técnicas que imposibiliten la prestación del Servicio por parte de PROSEGUR u otros supuestos no imputables a PROSEGUR  por los que PROSGEUR no pudiera prestar el Servicio, no surgirá derecho a indemnización alguna a favor del Usuario.

 

6.1.- Exclusiones

 

Queda expresamente excluida del servicio de instalación:

 

a) Instalación en exteriores

 

b) La prestación de los servicios que impliquen la realización de trabajos en centros de trabajo a los que le es de aplicación el Real Decreto 1627/1997, de 24 de octubre, por el que se establecen las disposiciones mínimas de seguridad  y salud en las obras de construcción, la Ley 32/2006, de 18 de octubre, reguladora de la Subcontratación en el Sector de la Construcción y del Real Decreto 1109/2007, de 24 a de agosto, por el que se desarrolla la citada Ley.

 

c) La prestación de servicios que impliquen la realización de trabajos en centros de trabajo donde se desarrollen actividades consideradas de especial peligrosidad para la seguridad y salud de los trabajadores (Reglamento de servicios de prevención Real Decreto 39/1997).

 

Como consecuencia de los dos puntos anteriores, si PROSEGUR o cualquier miembro de su personal, observara indicios de que aquellos domicilios o instalaciones de clientes de PROSEGUR pudiera tratarse de una Obra en Construcción con arreglo a lo dispuesto en el Real Decreto 1627/1997 o centros de trabajo donde se desarrollen actividades consideradas de especial peligrosidad para la seguridad y salud de los trabajadores con arreglo a lo previsto en el Real Decreto 39/1997 por el que se aprueba Reglamento de los Servicios de Prevención, no iniciará la prestación de los servicios. PROSEGUR queda exento de toda responsabilidad en caso de que se produzca cualquiera de estas circunstancias.

 

6.2.- Requisitos para la instalación a aportar por el Usuario

 

Para la prestación del Servicio de instalación, es necesario que el Usuario ponga a disposición de PROSEGUR:

 

- Una toma eléctrica o punto de luz en cada punto donde se colocará el dispositivo (o los dispositivos).

 

En ningún caso se realizarán trabajos de electricidad para suplir la falta de toma eléctrica o punto de luz.

 

- Acceso a internet y acceso al router.

 

- No se realizaran trabajos en altura superiores a 8 metros.

 

-       La colocación de cable será vía grapas.

 

PROSEGUR no será responsable de las instalaciones fallidas por falta de alguno de los elementos anteriores.

 

6.3.- Incompatibilidades

 

- No se realizaran trabajo en obras.

 

 

6.4.- Descripción y límites del servicio de Instalación

 

El servicio de Instalación consiste en:

 

- En caso de instalación de cámaras la instalación en interiores del kit básico que se encuentre dentro del embalaje del producto adquirido. Se excluye expresamente la instalación en exteriores.

 

- En caso de instalación de cámaras, se limitará la conexión a 3 dispositivos de visualización (por ejemplo: dos móviles y un ordenador).

 

- En caso de instalación de cámaras la colocación de los equipos: a) hasta 5 metros en instalaciones horizontales y b) a una altura inferior a 3,5 metros desde el punto de operación al suelo.

 

- Materiales: a) el cable necesario para la transmisión de datos y b) las grapas suficientes para garantizar la fijación del equipo instalado.

 

- Los trabajos se realizarán “sin tensión” (corte) o con “tensión de seguridad de hasta 24V”.

 

PROSEGUR, no será responsable de cuanto exceda de lo anterior ni atenderá solicitudes de los Usuarios que las excedan.

 

PROSEGUR, no responderá en ningún caso de cuanto acontezca en relación a la instalación del equipo por el mal uso por parte del Usuario de dicho equipo después de que el instalador haya abandonado el lugar de la instalación. Además, PROSEGUR, no responderá del uso o finalidad a que el Usuario destine el equipo ni de las modificaciones o variaciones que el Usuario realice en el equipo instalado.

 

6.5.- Garantía de la Instalación

 

Garantía de 6 meses.

 

6.6.- Subcontratas

 

PROSEGUR podrá subcontratar la prestación del servicio de instalación. No obstante, PROSEGUR  seguirá siendo la única responsable de los servicios.

 

6.7.- Franjas horarias de instalación

 

El servicio de instalación se prestará de 9:00 a 19:00 h de lunes a viernes.

 

6.8.- Observaciones del servicio de instalación de puertas de seguridad

 

1ª En los materiales delicados, estamos expuestos a encontrarnos con pequeños defectos de material (pelos, rayas o grietas por donde saltan o se quiebran fácilmente).

 

2ª La instalación standard de la puerta no comprende la adaptación y colocación de los materiales de embellecimiento que tuviese la puerta antigua del Cliente. Dicha decoración se efectuará con los modelos de molduras de PROSEGUR y con cargo al presupuesto ofrecido al Cliente.

 

3ª PROSEGUR no será responsable de los daños o desperfectos que puedan ocasionarse como consecuencia de la instalación en entelados, pinturas, frisos de madera, alicatados, etc.

 

4ª La retirada de material antiguo del cliente (puertas, cercos, etc.) deberá ser efectuado por el cliente, sin cargo ni responsabilidad alguna por parte de PROSEGUR.

 

5ª PROSEGUR no se hará cargo de los desperfectos causados a elementos alojados en el interior del muro, (cableados electrónicos, telefonillos, sensores de alarmas, tuberías, etc.) durante la instalación.

 

6ª Los plazos de instalación son estimados, nunca podrán ser causa de anulación del contrato.

 

7ª El plazo de entrega comenzará a partir de tener definidas todas las características de la puerta.

 

8ª PROSEGUR se reserva el derecho a modificar sin previo aviso los elementos de los sistemas que comercializa.

 

9ª En caso de confirmar una puerta EXPRESS, la pintura del cerco no será al horno sino pintada a pistola con pintura epoxi.

 

10ª PROSEGUR no garantiza ningún tablero de madera maciza ni en exteriores.

 

11ª En ningún caso se realizarán trabajos de obra para adaptar la instalación de la puerta de seguridad.

 

6.9.- Reclamaciones

 

PROSEGUR no tendrá en cuenta reclamación alguna que no se ajuste a las siguientes condiciones: el cliente efectuará, en el momento de finalizar la instalación, el reconocimiento de calidad de la misma y en caso de estar conforme, procederá a la firma de la orden de instalación; las reclamaciones referidas a vicios externos fácilmente perceptibles, sólo serán admitidas dentro de los cuatro días siguientes a la fecha de entrega de los materiales.

 

7.- Seguridad

 

El Usuario es responsable de la custodia, uso diligente y mantenimiento de la confidencialidad de las contraseñas, claves de acceso o sistemas de cifrado o encriptación de los equipos adquiridos y/o instalados.

 

8.- Factura

 

El Usuario consiente expresamente recibir la factura electrónica de la compra realizada en formato PDF, que PROSEGUR le remitirá a la dirección de e-mail que haya facilitado. En el caso de que el Usuario quisiese además recibir la factura en formato papel, podrá solicitarlo poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente o enviando un e-mail a la dirección sales.ecommerce@prosegur.com.

 

9.- Derecho de desistimiento

 

En el caso de que el Usuario no esté satisfecho con el producto o servicio contratado, tendrá derecho a desistir del contrato, sin indicar motivo alguno, durante un periodo de 14 días naturales desde la entrega del producto, o de la celebración del contrato, en el caso de los servicios.

 

Para que el ejercicio del derecho de desistimiento del Usuario surta efecto, deberá devolver el producto en perfecto estado.

 

A estos efectos, se entenderá que el producto se encuentra en perfecto estado cuando se devuelva en su embalaje original y en las mismas condiciones en las que le fue enviado, esto es, que el producto se devuelva con todos sus accesorios y componentes, que no presente marcas de uso o desgaste y que se encuentre en correcto funcionamiento.

 

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca, enviando un e-mail a la dirección del Servicio de Atención al Cliente,  support.ecommerce@prosegur.com, poniendo en el asunto "Solicitud de Desistimiento".

 

PROSEGUR, tras estudiar la solicitud de desistimiento, contestará al Usuario remitiéndole un acuse de recibo, y en su caso, procederá a gestionar la recogida del producto contratado, que deberá ser devuelto en perfecto estado con su embalaje original. 

PROSEGUR recogerá, sin demora alguna, el producto en la dirección que en que se efectuó la entrega. Una vez el producto esté en posesión de PROSEGUR, éste tendrá la facultad para inspeccionarlo con el objetivo de examinar si cumple con las condiciones mencionadas para que se haga efectivo el derecho de desistimiento.

 

Cuando se haya confirmado que el producto está en perfecto estado, y que cumple con las condiciones mencionadas, se reembolsará al Usuario el importe correspondiente al precio del producto y, en su caso los gastos de envío, utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial, sin demora alguna y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que informó sobre su decisión de desistir del contrato.

 

PROSEGUR reembolsará todo el pago recibido por el Usuario, incluidos los costes de entrega, salvo que éste hubiese seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, en cuyo caso PROSEGUR no estará obligado a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.

 

De lo contrario, en el caso en el que el producto tras haber sido inspeccionado, no cumpla con las condiciones citadas, PROSEGUR no podrá procesar el reembolso al Usuario del importe abonado y procederá al reenvío del producto a la dirección facilitada por el Usuario. Además, PROSEGUR trasladará al Usuario los costes que razonablemente le haya ocasionado en concepto de gastos de envío, de recogida, y de administración y gestión.

 

10.- Garantía legal de conformidad

 

PROSEGUR ofrece a los Usuarios una garantía limitada de dos años desde la fecha de entrega del producto, o contratación del servicio, en caso de disconformidad con el producto o servicio contratado. Dicha garantía no será exigible cuando el defecto del producto o servicio se deba a un uso indebido o inadecuado del mismo, atendiendo a la naturaleza del bien o servicio y al manual de instrucciones que lo acompañe en su caso. PROSEGUR se reserva la facultad de inspeccionar el producto o servicio defectuoso.

 

Si el producto o servicio no fuera conforme con lo descrito en las condiciones particulares recogidas en el Sitio Web, el Usuario podrá hacer uso de su garantía solicitando la reparación del producto. Prosegur procederá a realizar la reparación en un espacio de tiempo razonable.

 

PROSEGUR entregará un justificante de recogida del producto al Usuario, identificando el defecto correspondiente, y un justificante de entrega del producto, identificando la reparación realizada.

 

Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo disconforme con las condiciones particulares, el Usuario podrá exigir la sustitución del producto, la rebaja del precio o la resolución del contrato.

 

11.- Error en el precio y/o en la descripción de los productos y servicios

 

PROSEGUR pondrá todos sus esfuerzos para que los precios y/o descripción de las condiciones particulares de los productos y servicios que aparece en el Sitio Web sea lo más adecuada, exacta, veraz y ajustada posible a la realidad. No obstante, pueden producirse errores en los precios y/o en la descripción de los productos o servicios por lo que los Usuarios se comprometen a inspeccionar los productos o servicios en el menor tiempo posible desde su recepción o contratación.

 

En el caso de error en la descripción de las condiciones particulares recogidas en el Sitio Web, el Usuario deberá notificar dicho error a PROSEGUR en el menor tiempo posible, y nunca en un plazo superior a 14 días naturales desde la recepción del producto o la contratación del servicio. Transcurrido dicho plazo sin que el Usuario haya realizado la correspondiente notificación, se entenderá que el Usuario está conforme con el producto o servicio.

 

Todo ello se producirá de conformidad con lo establecido en el apartado 4 de las presentes condiciones generales.

 

12.- Cambios y devoluciones

12.1.- Error en el pedido

 

En el caso de que el producto el servicio recibido no coincida con el producto o servicio reflejado en el pedido, tendrá que comunicarlo inmediatamente a PROSEGUR, quién lo sustituirá por el efectivamente contratado.

 

  • 12.2.- Defectos aparentes

 

Por otro lado, el Usuario tendrá un plazo de 7 días naturales desde la recepción del producto para exigir la sustitución de éste en caso de que haya recibido el producto con un defecto manifiesto y aparente, esto es, reconocible a simple vista.

 

PROSEGUR pondrá a disposición del Usuario un sistema de recogida del producto a la dirección facilitada por el Usuario, y correrá con los gastos de envío en caso de sustitución.

 

13.- Servicio de Atención al Cliente y postventa

 

PROSEGUR pone a disposición de los Usuarios un servicio de atención al cliente, para consultas, dudas o reclamaciones, a través del cual los Usuarios podrán contactar con PROSEGUR enviando un e-mail a la siguiente dirección operaciones@prosegur.com, o llamando al teléfono gratuito 91 589 54 23 de lunes a viernes, de 13.00 a 21.00 horas.

 

PROSEGUR se compromete a atender las reclamaciones de los Usuarios en el menor tiempo posible, y en todo caso, en el plazo máximo de un mes. 

Para los servicios de naturaleza duradera, PROSEGUR ofrece a los Usuarios un adecuado servicio técnico y de repuestos durante un plazo de cinco años a partir de la fecha en que el producto deje de fabricarse.

 

14.- Precios y disponibilidad

 

Todos los precios de los productos y servicios recogidos en el Sitio Web incluyen los impuestos legalmente aplicables, aplicando la tasa de IVA aplicable vigente según la legislación existente en España.

 

PROSEGUR se reserva el derecho a modificar los precios de los productos y servicios que aparecen en el Sitio Web, en cualquier momento. PROSEGUR no garantiza un precio fijo de ningún producto o servicio.

 

En el supuesto de que el producto o servicio contratado no esté disponible, PROSEGUR, respetando el plazo de envío, se pondrá en contacto con el Usuario en el menor tiempo posible para informarle de la situación, y en su caso, procederá al reembolso del importe abonado.

 

15.- Información de los productos y de los servicios

 

A menos que se indique expresamente lo contrario, PROSEGUR no es el fabricante de los productos vendidos en el Sitio Web. Si bien nos esforzamos para que la información que aparece en nuestro sitio web sea correcta, en ocasiones el embalaje y los materiales de los productos pueden contener información adicional o distinta de la que aparece en nuestro Sitio Web. Los componentes también pueden cambiar. Recomendamos a los Usuarios que no se detengan a leer solamente la información disponible en nuestro Sitio Web si no que, antes de su utilización, lean también detenidamente el etiquetado, las advertencias e instrucciones que acompañen al producto.

 

16.- Modificaciones

 

Los Usuarios quedarán sujetos a Condiciones Generales de Contratación vigentes en el momento en que realice la contratación del producto o servicio, a menos que, por ley o por requerimiento de las autoridades públicas, se deba efectuar un cambio a dichas condiciones, en cuyo caso, tales cambios podrían resultar aplicables. Sin perjuicio de lo anterior, PROSEGUR se reserva el derecho a realizar cambios en el Sitio Web a las Condiciones Generales de Contratación en cualquier momento. 

 

Si alguna cláusula de Condiciones Generales de Contratación fuera declarada inválida, nula o por cualquier causa ineficaz, dicha condición se entenderá excluida, sin que la validez ni la exigibilidad del resto de condiciones se vean afectadas por ello.

 

17.- Indemnización

 

Los Usuarios se comprometen expresamente a indemnizar a PROSEGUR, a las sociedades de su grupo, empleados, administradores, agentes, y demás afectados, de los daños y perjuicios (incluidos honorarios de letrados, derechos de procurador y costas) derivados del incumplimiento por los Usuarios de las presentes Condiciones Generales de la Contratación, así como a colaborar con PROSEGUR en la defensa de sus intereses en el caso de que se presente cualquier reclamación o se inicie cualquier procedimiento judicial o administrativo por dicho incumplimiento. Asimismo, los Usuarios se obligan a realizar sus mayores esfuerzos a fin de evitar o, en su caso, minorar los efectos dañosos y perjudiciales que de ello pudieran derivarse para PROSEGUR.

 

18.- Responsabilidad

 

PROSEGUR no será responsable de (i) los daños indirectos y consecuenciales o de (ii) las pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos) que sean resultado directo o indirecto del acceso y uso del Sitio Web por parte del Usuario así como de la compra o contratación de los servicios o productos del Sitio Web.

 

Asimismo PROSEGUR no será responsable de ninguna demora o incumplimiento de sus obligaciones derivadas de las presentes Condiciones Generales de Contratación si dicha demora o incumplimiento fuera atribuible a circunstancias ajenas al control razonable de PROSEGUR. 

 

La responsabilidad de PROSEGUR se limita a la cantidad máxima del precio del producto o servicio defectuoso objeto de reparación o sustitución, constituyendo la máxima cantidad de indemnización de daños y perjuicios para el Usuario.

 

19.- Cumplimiento y Uso lícito del Servicio

 

El Usuario se compromete a (i) hacer un uso lícito del producto o servicio no perjudicando los derechos de terceros, (ii) no utilizar su condición de Usuario para llevar a cabo una actividad empresarial, profesional o económica cuyo objeto sea revender el producto y/o servicio adquirido y/o prestado por PROSEGUR o explotar el producto y/o servicio adquirido y/o prestado para fines ilícitos.

 

20.- Renuncia

 

En caso de incumplimiento por parte de los Usuarios de las presentes Condiciones Generales de Contratación sin que PROSEGUR ejercitase inmediatamente las acciones y/o derechos que tuviese a su alcance, no implica que PROSEGUR renuncie a hacer uso de los mismos en cualquier otro momento en el futuro.

 

21.- Competencia y Jurisdicción

 

Las presentes Condiciones Generales de la Contratación se regirán por la legislación Española.

 

Las partes renuncian expresamente al fuero propio que pudiera corresponderles, y se someten formalmente a los Juzgados y Tribunales de Madrid, para cualquier controversia que pudiera surgir con motivo de la interpretación o el cumplimiento de las Condiciones Generales de Contratación por las que se rige este Sitio Web.